First Class Support - Praxis- und Kundenorientiert
Für SECUDOS Produkte werden verschiedene SupportPackages angeboten, welche z.B. den schnellen und unkompliziertern Vorabtausch ermöglichen oder gar ein Ersatzgerät vor Ort enthalten. Die SupportPackages beinhalten auch den Support per E-Mail und Telefon. Eine Reaktionszeit von 4 Stunden während der üblichen Arbeitszeiten ist garantiert.
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SupportPackage Das SECUDOS SupportPackage hat eine Laufzeit von mind. 12 Monaten. Für eine neu gekaufte Appliance sind auch Laufzeiten bis zu 36 Monaten bestellbar. Noch längere Laufzeiten sind ggf. projektspezifisch auf Anfrage möglich. Das Support Package (SP) enthält als wichtigsten Bestandteil das Advanced Appliance Replacement. Sollte also einmal eine SECUDOS Appliance ausfallen, kann der Anwender oder sein betreuendes Systemhaus einen RMA-Fall starten. mehr... |
SupportPackage Plus Für alle Anwender, die einen sehr hohen Anspruch an die Verfügbarkeit ihrer Systeme haben, emphiehlt sich das SupportPackage Plus. Beim SupportPackage Plus ist ein vorinstalliertes Ersatzgerät, welches direkt beim Kauf zusätzlich zum aktiven Gerät mitgeliefert wird, enthalten. Das SECUDOS SupportPackage Plus hat eine Laufzeit von 36 Monaten. Verlängerungen der Laufzeit sind nach Rücksprache möglich. mehr... |
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SupportPackage Plus HA Sollen aus Gründen der höchsten Verfügbarkeit zwei aktive Appliances als HA-Cluster betrieben werden, empfiehlt sich das SupportPackage Plus HA. Der praktische Unterschied zum SupportPackage Plus liegt in der Anzahl der Geräte. Der Anwender erhält insgesamt drei identische und vorinstallierte Geräte. Davon sind zwei für den aktiven Gebrauch und eines als Austauschgerät vorgesehen. mehr... |
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